فرصت شغلی مدیر تجربه مشتری در Property Turkey

عنوان شغلی: مدیر تجربه مشتری.

محل کار: شیشلی, استانبول.

تمام‌وقت: حقوق پایه + پورسانت.

درباره این نقش:

شما در مرکز تیم‌های فروش، اجاره، مدیریت، امور حقوقی و ساخت‌وساز قرار می‌گیرید و از ابتدا تا انتهای مسیر مشتری را بر عهده دارید. به‌جای اینکه منتظر بمانید مشتریان درخواست کمک کنند، خودتان سراغشان می‌روید: پایگاه داده فعلی و بازار را به‌شکل فعال پیگیری می‌کنید، نیاز بعدی هر مشتری را می‌فهمید—خرید، فروش، اجاره، توسعه یا مدیریت—و برای ارائه خدمات، بخش مناسب را وارد عمل می‌کنید. شما نقطه ارتباط ثابتی هستید که مشتریان سال‌ها با آن در تماس می‌مانند و اطمینان می‌دهید پس از نهایی‌شدن معامله کسی فراموش نشود.

وظایف شما:

- مدیریت رابطه با مشتریان در همه بخش‌ها؛ اطمینان از اینکه هر درخواست، معامله و مورد مربوط به خدمات پس از معامله به تیم مناسب ارجاع و پیگیری شود تا به نتیجه برسد.

- برنامه‌ریزی و اجرای ارتباط منظم با پایگاه داده فعلی مالکان و خریداران؛ پیگیری وضعیت، ارائه خدمات، بررسی سبد دارایی‌ها و فعال‌سازی دوباره مشتریان.

- شناسایی فرصت‌های فروش مکمل و کسب‌وکار مجدد (برای مثال، خریداری که به خدمات مدیریت اجاره نیاز دارد، مالکی که آماده فروش است یا موجری که می‌خواهد دوباره سرمایه‌گذاری کند).

- دقیق و به‌روز نگه‌داشتن اطلاعات CRM و پیگیری هر مسیر مشتری تا زمان تکمیل.

- شناسایی گلوگاه‌های بین بخش‌ها و پیگیری آن‌ها تا رفع مشکل.

- ارائه گزارش هفتگی درباره روند فرصت‌های فروش، فعالیت‌های ارتباطی و رضایت مشتریان.

شرایط مورد نظر:

- تسلط در حد زبان مادری یا نزدیک به آن به زبان‌های ترکی و انگلیسی، در گفتار و نوشتار.

- توانایی بیان روشن و اعتمادبه‌نفس در تماس تلفنی، تماس تصویری و دیدار حضوری با مشتریان بین‌المللی دارای سرمایه خالص بالا.

- مهارت قوی در کار با سیستم‌ها و فناوری اطلاعات؛ تسلط بر کار روزمره با CRM و توانایی یادگیری سریع ابزارهای جدید.

- سابقه کار در خدمات مشتریان، مهمان‌داری، خدمات به مشتریان خصوصی یا مدیریت حساب.

- باتجربه، پخته و منظم باشید و بتوانید بدون داشتن اختیار مستقیم، از بخش‌های مختلف پاسخ‌گویی و مسئولیت‌پذیری بخواهید.

- سابقه کار در حوزه املاک مزیت محسوب می‌شود، اما الزامی نیست.

شرایط همکاری:

حقوق پایه رقابتی به‌علاوه پورسانت بر اساس کسب‌وکار ایجادشده و حفظ‌شده. این موقعیتی بلندمدت در مجموعه‌ای است که از سال 2001 در ترکیه فعالیت می‌کند.

نحوه درخواست:

برای درخواست، لطفاً رزومه و نامه معرفی خود را به نشانی [email protected] ارسال کنید.