وظيفة مدير تجربة العملاء لدى Property Turkey

المسمى الوظيفي: مدير تجربة العملاء.

الموقع: Şişli, Istanbul.

دوام كامل: راتب + عمولة.

نبذة عن الدور:

ستكون في قلب فرق المبيعات والتأجير والإدارة والشؤون القانونية والإنشاءات، وستتولى مسؤولية رحلة العميل من بدايتها إلى نهايتها. وبدلًا من انتظار العملاء حتى يطلبوا المساعدة، ستبادر إلى التواصل معهم، وتعمل على قاعدة بياناتنا الحالية وتتابع السوق بفاعلية، لتفهم احتياجات كل عميل في المرحلة التالية – الشراء أو البيع أو الاستئجار أو التطوير أو الإدارة – وتُشرك القسم المناسب لإنجاز ذلك. وستكون جهة التواصل الثابتة التي يحتفظ بها العميل لسنوات، والشخص الذي يضمن عدم إغفال أي عميل بعد إتمام الصفقة.

المهام والمسؤوليات:

- إدارة علاقات العملاء بين مختلف الأقسام، وضمان وصول كل استفسار ومعاملة وطلب لخدمات ما بعد البيع إلى الفريق المناسب ومتابعته حتى إتمامه.

- تنفيذ تواصل منظّم مع قاعدة بيانات المالكين والمشترين الحالية، بما يشمل الاطمئنان عليهم، وعرض الخدمات، ومراجعة المحافظ العقارية، وإعادة تنشيط العملاء.

- تحديد فرص البيع المتقاطع وتكرار التعامل (مثل مشترٍ يحتاج إلى إدارة تأجير عقاره، أو مالك مستعد للبيع، أو مؤجّر يرغب في إعادة استثمار أمواله).

- الحفاظ على دقة سجلات إدارة علاقات العملاء (CRM) وتحديثها، ومتابعة كل رحلة حتى اكتمالها.

- رصد العقبات بين الأقسام ومتابعتها حتى حلّها.

- تقديم تقارير أسبوعية عن مسار المبيعات وأنشطة التواصل ورضا العملاء.

المؤهلات المطلوبة:

- إتقان اللغة التركية والإنجليزية بطلاقة تامة أو بمستوى قريب من اللغة الأم، تحدثًا وكتابةً.

- القدرة على التعبير بوضوح والثقة في التواصل عبر الهاتف والفيديو والتواصل المباشر مع العملاء الدوليين من ذوي الملاءة المالية العالية.

- مهارات قوية في استخدام الأنظمة وتقنية المعلومات، مع القدرة على العمل بكفاءة على أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) وتعلّم الأدوات الجديدة بسرعة.

- خبرة في خدمة العملاء أو الضيافة أو خدمة العملاء المميزين أو إدارة الحسابات.

- النضج والخبرة والتنظيم الجيد، والقدرة على مساءلة أقسام متعددة دون امتلاك سلطة مباشرة عليها.

- تُعد الخبرة في العقارات ميزة إضافية، لكنها ليست شرطًا.

المزايا والتعويضات:

راتب أساسي تنافسي، بالإضافة إلى عمولة على الأعمال التي تستقطبها وتحافظ عليها. وظيفة طويلة الأمد ضمن مجموعة تعمل في Turkey منذ عام 2001.

طريقة التقديم:

للتقديم، يُرجى إرسال سيرتك الذاتية وخطاب التقديم إلى [email protected].