Property Turkey'de Müşteri Deneyimi Yöneticisi İş İlanı

İş Unvanı: Müşteri Deneyimi Yöneticisi.

Konum: Şişli, Istanbul.

Tam zamanlı: Maaş + Prim.

Görev Tanımı:

Satış, kiralama, yönetim, hukuk ve inşaat ekiplerimizin merkezinde yer alır, müşterinin uçtan uca yolculuğunun sorumluluğunu üstlenirsiniz. Müşterilerin size ulaşmasını beklemek yerine siz onlara ulaşırsınız: mevcut veri tabanımızla ve pazarla proaktif biçimde ilgilenir, her müşterinin sıradaki ihtiyacını (satın alma, satış, kiralama, geliştirme veya yönetim) anlarsınız ve ihtiyacın karşılanması için doğru departmanı sürece dahil edersiniz. Müşterinin yıllarca iletişimini sürdüreceği, sürecin devamlılığını sağlayan tek kişi olur ve satış tamamlandıktan sonra kimsenin unutulmamasını sağlarsınız.

Görev ve Sorumluluklar:

- Departmanlar genelinde müşteri ilişkilerini yürütmek; her talebin, işlemin ve satış sonrası hizmet konusunun doğru ekibe iletilmesini ve sonuçlandırılmasını sağlamak.

- Mevcut mülk sahibi ve alıcı veri tabanımıza yönelik planlı iletişim çalışmaları yürütmek; durum değerlendirmeleri yapmak, hizmet tekliflerinde bulunmak, portföyleri gözden geçirmek ve müşterileri yeniden harekete geçirmek.

- Çapraz satış ve tekrar iş fırsatlarını belirlemek (kiralama yönetimine ihtiyaç duyan bir alıcı, satışa hazır bir mülk sahibi veya yeniden yatırım yapmak isteyen bir ev sahibi gibi).

- CRM kayıtlarını doğru ve güncel tutmak; tüm müşteri süreçlerini tamamlanana kadar takip etmek.

- Departmanlar arasındaki darboğazları tespit etmek ve çözüme kavuşana kadar takip etmek.

- Satış fırsatları, iletişim faaliyetleri ve müşteri memnuniyeti hakkında haftalık rapor sunmak.

Aradığımız Nitelikler:

- Ana dili seviyesinde veya ana diline yakın düzeyde yazılı ve sözlü Türkçe ve İngilizce.

- Varlıklı uluslararası müşterilerle telefonda, görüntülü görüşmelerde ve yüz yüze iletişim kurarken etkili ve özgüvenli olmak.

- Güçlü sistem ve bilişim becerileri; CRM'i aktif kullanmaya ve yeni araçları hızla öğrenmeye yatkın olmak.

- Müşteri hizmetleri, konaklama, özel müşteri hizmetleri veya müşteri hesap yönetimi alanlarında deneyim.

- Olgun, deneyimli, düzenli ve yetkisi olmadan birden fazla departmandan hesap sorabilecek beceriye sahip olmak.

- Gayrimenkul deneyimi tercih sebebidir, ancak zorunlu değildir.

Ücret ve Yan Haklar:

Rekabetçi sabit maaşın yanı sıra kazandırılan ve elde tutulan işler üzerinden prim. 2001'den beri Türkiye'de faaliyet gösteren bir şirketler grubunda uzun vadeli kariyer fırsatı.

Başvuru:

Başvurmak için özgeçmişinizi ve ön yazınızı [email protected] adresine gönderin.